Lo que tienes que hacer es meterles tú un poquito de presión. Vas al banco y haces una petición por escrito al director de la oficina. En la oficina te firman el papel y te quedas con la copia de haberle entregado la petición (firmada eso sí por la entidad). Vuelves al tiempo y repites la operación.

Cuando consideres que ya pasó un tiempo prudencial y no te dan respuesta, te vas con los papeles y les dices que si no te la dan de una vez que presentarás una Hoja de Reclamaciones o se lo llevaras el caso a una organización de consumidores y les comentas el tema (ya sea Ausbanc, Facua o la OCU)