Hola banquero:
Me llamo David López y soy colaborador en Materializa Servicios Financieros, desde hace solo un mes.
Me parece lógico que la OCU desaconseje acercarse a este sector (nuestro sector) por motivos evidentes:
- No está suficientemente regulado este sector, con lo que conlleva de indefensión para el cliente.
- Falta trabajar con procesos de calidad y certificación en calidad, para asegurar que lo que se ofrece a los clientes es un servicio adecuado y de acorde a unos márgenes.
- Faltan codigos éticos y de buenas prácticas en el sector, o al menos compromisos de autoregulación para evitar la usura, que existir existe (al menos se roza al usura en términos legales)
- Se trabaja mucho a destajo: hay que sacar como sea la operación para cobrar.
- Muchas empresas no trabajan si no pones encima dinero y te cobran unos mínimos de 6 mil € para arriba.
Con este panorama no me extraña que la gente heche pestes de este sector, que por otro lado es complementario y necesario para muchos clientes.
A nosotros nos llegan clientes que por operaciones , medianamente sencillas, les quería cobrar 12 mil €, cuando el \"valor \" del trabajo que se hacía no debería superar los 3 mil €. Hay esas diferencias en el cobro, insisto por falta de regulación y por falta de formación e información ene los clientes, y también sinceramente se abusa de la necesidad de una manera amoral.
Por otro lado hay clientes que piden lo imposible y que son \"kamikazes financieros\", nosotros hay operaciones que aún sabiendo como sacar rechazamos, porque sabemos que son un suicidio para el cliente, y para nosotros es fundamental con los bancos que trabajamos tener un indice de morosidad 0% que de momento es el que tenemos.
Se puede plantear trabajar pocos clientes e intentar \"exprimirlos\" o dar un buen servicio y tener muchos clientes, además se pueden ampliar el asesoramiento a mas líneas de negocio que ayuden al cliente en vez de que le \"expriman\".
En cualquier caso le quedá muchísmo trabajo a este sector si quiere que la gente lo utilice con normalidad o que confíe, por eso no me extraña que la OCU avise de los peligros para el cliente, pro su puesto que los hay , está muy desportegido
Insito que llevo solo un mes colaborando pero mucho mas tiempo acercandome al sector, no me considero todavía un experto pero si que voy recogiendo información, quejas y miedos de los clientes y por eso es absurdo negar una realidad que existe: para mejorar nuestra imagen tenemos que hacer las cosas mucho mejor.
Un saludo:
David López
d.lopez@materializasf.es |
